Lussodeparfume İade ve Değişim Politikası

Lussodeparfume olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizin size sorunsuz şekilde ulaşması için özen gösteriyoruz. Aşağıdaki koşullar, parfüm kategorisinin özel hijyen ve güvenlik şartlarına uygun şekilde düzenlenmiştir.

1. İade Süresi

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talepleri için süre 30 gündür.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Parfümler kişisel kullanım ürünleri olduğu için açılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı açılmış, jelatini sökülmüş veya kullanılmış parfümler

Ürünü püskürtülmüş, kapağı açılmış veya üzerinde kullanım izi olan ürünler

Parfüm setlerinin tek bir parçasının iade edilmesi

Özel üretim veya promosyon olarak gönderilen ürünler

Hijyen gereği açılmış tüm kozmetik ürünleri

Not: Parfüm şişesinin açılmış olması, ürünün tekrar satılamaz hale gelmesine neden olur.

3. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşullarda iade veya değişim işlemi kabul edilir:

Ürün kullanılmamış, ambalajı ve jelatini bozulmamış olmalı

Yanlış ürün gönderilmişse

Kargo sırasında hasar oluşmuşsa (kargo tutanağı ile birlikte)

Ürün üretim hatası taşıyorsa

4. İade Süreci

1. İade talebinizi lussodeparfum@gmail.com adresine veya whatsapp müşteri hizmetlerimize iletin.

2. Talep onaylandığında size iade kargo bilgileri iletilir.

3. Ürünü orijinal kutusu, içeriği ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin.

4. Ürün kontrolleri sağlandıktan sonra ücret iadeniz 3–7 iş günü içinde yapılır.

5. Ücret İadesi

İade, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Lussodeparfume’nin sorumluluğunda değildir.

Kampanyalı alışverişlerde, iade sonrası indirim hesaplamaları yeniden düzenlenebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Kargo paketiniz hasarlıysa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak iade talebi oluşturun.

Hasarlı, kırılmış veya sızdırmış parfümler için ücretsiz değişim yapılır.

7. Kargo Ücretleri

Standart iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti Lussodeparfume tarafından karşılanır.